キャリアデータ、倉庫テレメトリー、顧客需要信号を単一の制御面に統合するAI駆動のオペレーションハブを構築し、例外処理時間を60%削減します。
チャレンジ
14か国で30+のキャリア連携で運用されていたクライアントは、出荷状況を単一のビューで確認できませんでした。オペレーションチームは切断されたポータル間で毎日数千件の例外を手動でトリアージし、SLA違反やクライアントの信頼を損なっています。
解決策
標準化されたAPIとEDIフィードを通じて、すべてのキャリアからリアルタイムデータを取り込む統合制御タワープラットフォームを設計・構築しました。MLベースの異常検出レイヤーが例外を深刻度ごとに自動的にトリアージし、適切なチームにルーティングします。